「初回無料」「回数縛りなし」の定期購入に注意！

概要

インターネット通販で、「初回無料」や「回数縛りなしで、いつでも休止・解約OK」といった広告を見て、1回きりのお試しのつもりで商品を注文したところ、実は定期購入だとわかり、高額なので解約したいという相談が急増しています。

相談事例

• SNS広告に、ダイエット効果のある青汁が「無料」と表示されていたので注文したが、2回目が届いて定期購入になっていることがわかった。高額なので解約したい。（20代女性）
• 「初回無料、いつでも解約OK」とのSNS広告を見て青汁を注文し、解約の電話をしたら、次回送付の準備期間に入っているので解約できないと言われた。次回分を支払って、その次の回から解約となった。（40代女性）

トラブル回避策

• 魅力的な広告を見て「無料でお試しできる！」と飛びつかず、注文する前に販売条件や解約・返品の規定をよく確認しましょう。特にスマートフォンでインターネット広告を見ている場合、下までスクロールしないと大事なことが表示されないこともよくあります。
• 「初回無料、回数縛りなし」と表示されていても、初回での解約は通常料金となったり、「商品発送の○○日以内までにお電話で」といった解約条件が付されていることも多いです。
• 注文最終画面では、「定期購入」となっていないか、契約総額はいくらになるのか、時間をかけてじっくり確認しましょう。
• 困ったときは一人で悩まず、消費者ホットライン「188」に電話しましょう。最寄りの消費生活センター・相談窓口につながります。

啓発チラシ（PDF：359KB）