自動車税の障がい者減免申請に対する職員の認識不足と対応について

ご意見

　置賜総合支庁へ自動車税の障がい者減免申請に訪れたところ、今年度分は該当しないので来年度申請するよう言われました。疑問に思い他の総合支庁に確認したところ該当するとのことだったので、置賜総合支庁に伝えてもらい申請を受け付けてもらいました。
　このような担当者の認識不足による対応にならないように再発防止対策をしてほしいです。また、職員は丁寧に対応してほしいです。 (2023年9月25日)

県の取組状況

　この度は、職員の対応で大変不快な思いをされたことについて、ご指摘の内容は職員の認識不足が原因で誤った対応や誤解を招く対応をしたものであり、心からおわび申し上げます。
　ご意見を踏まえ、減免制度について改めて研修を行い、認識の徹底を図るとともに、県民の皆様の立場に立った懇切丁寧な対応を再度指導徹底したところです。
　今後、このようなことがないよう更なる職員の資質向上に努めてまいります。 (2023年10月2日実施中・実施済)

（ 置賜総合支庁 税務課 ）